Politica de returnare

Aveţi întotdeauna la dispoziţie 14 de zile calendaristice pentru a decide dacă articolul este potrivit pentru dumneavoastră. Universal Store garantează faptul că va restitui contravaloarea oricăror articole cu CONDIȚIA ca acestea să fi fost păstrate în stare corespunzătoare înainte de returnare, să nu prezinte urme de folosință în urma manipulării necorespunzătoare.

Potrivit prevederilor legale în vigoare, „consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumparare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice lucrătoare de la primirea produsului".

Produsele care nu satisfac cerinţele dumneavoastră, vor fi expediate ÎN STAREA ÎN CARE AU FOST PRIMITE, înapoi la firma Universal Store (Adresa: Str. Liviu Rebreanu, nr 46-58, sscara C, etaj 4, ap 42, București, sector 3) împreună cu Formularul de Retur completat (optional). Costul tranportului va fi suportat de client. Recomandăm să nu trimiteti produsele prin poștă sau alt serviciu care nu face livrarea la adresa menționată. Dacă livrarea nu se face la adresa și nu putem intra în posesia produselor, returul nu se va putea procesa.

Produsele vor fi expediate în forma lor originală, fără a fi deteriorate sau utilizate. În cazul în care produsele care ajung la noi prezintă zgârieturi, alte deteriorări, ambalaj sau accesorii lipsă, ambalaj desfăcut, ne rezervăm dreptul să refuzăm restituirea sumelor. Accesoriile aflate în cutia produsului precum și ambalajul original al acestuia fac parte integrantă din produs.

Atenție! Nu puteți utiliza produsele pe care le-ați primit, înainte de a lua o decizie cu privire la returnarea acestuia. Dreptul de returnare există pentru a vă permite să examinați produsul așa cum ați face-o într-un magazin, nu pentru a vă oferi 14 zile calendaristice de utilizare gratuită. (Text extras integral din site-ul Uniunii Europene).

Vă rugăm să ne informaţi în cazul în care aţi efectuat un retur, telefonic, pe e-mail sau completând formularul de retur. Contravaloarea mărfii returnate va fi restituită în maximum 14 de zile calendaristice de la momentul primirii acestei informaţii prin transfer bancar. În cazul în care nu primim această informaţie, banii vă vor fi returnaţi în 14 de zile calendaristice din momentul preluării produselor returnate. Formularul de retur este un model și nu este obligatoriu, dar ne ajută să procesăm mai repede retururile.

Costul de transport pentru retur este de 5 lei în cazul schimbului cu alte produse și 10 lei în cazul restituirii contravalorii produselor. În cazul schimbului de produse, noul transport este suportat de către client.

Vă rugăm să păstraţi dovada de expediere a coletului returnat până la încheierea procesului de analizare a eventualei reclamaţii, iar în cazul mărfii returnate până la momentul rambursării banilor.

Această politică de returnare este valabilă pentru produsele achiziționate prin intermediul magazinului online Universal Store.

Vă mulțumim pentru înțelegere!